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Ma commande a été refusée

Veuillez vérifier que vous avez entré toutes vos informations correctement, et plus particulièrement:

• Votre adresse de facturation
• Votre numéro de télephone (utilisé pour la vérification en cas de fraude uniquement)
• Votre nom
• Your email address
• Votre numéro de carte à 16 ou 18 chiffres
• La date d'expiration de votre carte
• Les 3 ou 4 chiffres du code de sécurité (les derniers nombres au dos de la carte, sur la bande de signature
• Si vous avez une carte Switch, Solo ou Maestro, pensez à nous donner le numéro de publication de la carte

Veuillez nous contacter si vous avez saisi toutes les informations ci-dessus correctement et si vous rencontrez toujours des difficultés.

Mon panier se vide quand j'ajoute de nouveaux produits

C'est un problème que nous essayons actuellement de résoudre. En attendant que ce soit résolu, essayez de supprimer vos cookies et réessayer d'ajouter des produits à votre panier.

La musique que j'ai acheté n'apparait pas sur ma page de commandes

• Appuyez sur le bouton "Rafraichir" ou "Retélécharger" sur votre navigateur quand vous êtes sur votre page de commandes afin de mettre à jour cette dernière.
• Vider votre cache internet. Des instructions expliquant comment effectuer ceci se trouvent ci-dessous.
• Assurez-vous que vous vous trouvez sur le compte avec lequel vous avez achetéla musique et pas un autre compte que vous auriez avec nous.
• Si vous pensez que vous n'avez pas entré votre adress email correctement le jour où vous avez créé votre compte ou si vous ne pouvez toujours pas voir la musique à l'écran, veuillez nous contacter.

Aide pour les utilisateurs de Norton

Si Sheetmusicdirect.com semble se comporter de façon bizarre alors que vous utilisez le logiciel de Norton, ceci vient du fait qu'il bloque l'envoi de certaines informations concernant votre session sur notre site. Pour plus d'informations sur comment régler ce problème, veuillez vous rendre sur la page adéquate sur le site de Symantec.

Si votre partition / morceau d'accompagnement / leçon vidéo ne marche pas ou ne télécharge pas comme attendu, cela vient peut-être du fait que Norton utilise son filtre anti-publicite ou anti pop-up sur notre site (bien que nous n'ayons pas de publicités). Afin de résoudre ce problème, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

Si vous utilisez des produits Norton de 2003:

1. Ouvrez votre logiciel Norton.
2. Cliquez Options et sélectionnez Contenu Internet.
3. Sélectionnez Ajouter Site, et entrez www.sheetmusicdirect.com
4. Cliquez sur l'onglet de Configuration Utilisateur, et décochez l'option Utilisez les bloqueurs de publicités.
5. Sélectionnez Permettre.

Si vous utilisez des produits Norton de 2004:

1. Ouvrez votre logiciel Norton.
2. Cliquez sur bloquer les publicités et sélectionnez Configurer.
3. Cliquez Avancé.
4. Cliquez sur Contenu Web, et sélectionnez Ajouter Site.
5. Entrez www.sheetmusicdirect.com
6. Cliquez sur l'onglet de configuration utilisateur, et décochez l'option Utilisez les bloqueurs de publicités.
7. Sélectionnez Permettre.

Si vous utilisez des produits Norton de 2005 ou 2006:

1. Ouvrez Internet Explorer.
2. Enregistrez-vous sur votre compte Sheetmusicdirect.
3. Cliquez sur l'icône NIS (Versions 2005) ou Norton Internet Security (Versions 2006) sur la barre de tâches de votre navigateur.
4. Décochez la case à côté de Bloquer les pop-ups de ce website.
5. Redémarrer Internet Explorer.

Afin de désactiver le bloqueur de pop-up de Norton 2006, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Ouvrez votre logiciel Norton 2006 installé sur votre ordinateur.
2. Dans le menu déroulant des Options, sélectionnez Norton Antispam.
3. Cliquer sur Général sous Bloqueur de Publicités.
4. Décochez la case à côté de 'Activer le Bloqueur de Fenêtres Pop-up'.
5. Cliquez OK.

Videz votre Cache Internet

Afin de régler certains problèmes avec le logiciel Scorch, il est parfois utile de vider votre cache internet.

Votre cache internet est une sorte d'archive de fichiers temporaires que votre navigateur garde afin d'accélérer votre connection aux sites Internet. Cependant, si cette archive devient trop conséquente, elle peut ralentir votre navigateur et affecter votre navigation de façon générale.

Windows

Internet Explorer 7

• Au sein d'Internet Explorer, cliquez sur Outils > Options Internet (ou ALT > T > O)
• Sous Historique de Navigation, cliquez Supprimer...
• Sous Fichiers Internet Temporaires, cliquez sur Supprimer Fichiers, puis Oui
• Cliquez sur Fermer, puis OK.
• Redémarrez Internet Explorer.

Internet Explorer 6

• Au sein d'Internet Explorer, cliquez sur Outils > Options Internet...
• Au milieu de cette fenêtre, cliquez Supprimer Fichiers...
• Au sein de la boite de dialogue qui apparait, cochez Supprimer tout le contenu offline
• Cliquez sur OK.
• Redémarrez Internet Explorer.

Firefox

• Au sein de Firefox, cliquez: Outils > Options... > Confidentialité > Effacer Maintenant [sous 'Données Privées']
• Assurez-vous que la case Cache est cochée, puis cliquez sur Effacer Les Données Privées Maintenant.

Mac OSX

Safari

• Cliquez sur le menu de Safari.
• Sélectionnez Vider Cache (ou ALT-COMMAND-E).
• Cliquez sur Vider.

Firefox

• Au sein de Firefox, cliquez: Firefox > Préférences... > Confidentialité > Effacer Maintenant [sous 'Données Privées']
• Assurez-vous que la case cache a été cochée, puis cliquez sur Effacer Les Données Privées Maintenant.

Supprimer les fichiers cookie

Dans certains cas très rares, vous devrez peut-être supprimer les fichiers cookie si Sheetmusicdirect.com fonctionne de façon bizarre ou erratique. Les fichiers cookie peuvent parfois être corrompus et ceci est la procédure à suivre pour régler ce problème.

Windows

Internet Explorer 7

• Au sein d'Internet Explorer, cliquez sur Outils > Options Internet (ou ALT > T > O)
• Sous Historique de Navigation, cliquez Supprimer...
• Cliquez sur Supprimer Cookies.
• Cliquez sur Fermer, puis OK.
• Redémarrer Internet Explorer.

Internet Explorer 6

• Au sein d'Internet Explorer, cliquez sur le menu Outils, puis cliquez sur Options Internet...
• Cliquez sur Supprimer Cookies...
• Cliquez sur OK.
• Redémarrez Internet Explorer.

Firefox

• Au sein de Firefox, cliquez: Outils > Options... > Confidentialité > Effacer Maintenant [sous 'Données Privées']
• Assurez-vous que la case cache a été cochée, puis cliquez sur Effacer Les Données Privées Maintenant.

Mac OSX

Safari

• Au sein de Safari, cliquez sur Safari > Préférences > Sécurité > Montrez Cookies.
• Sélectionnez tous les cookies www.sheetmusicdirect.com.
• Cliquez sur Enlever, OK, puis fermez la fenêtre des Préférences.

Firefox

• Au sein de Firefox, cliquez: Firefox > Préférences... > Confidentialité > Effacer Maintenant [sous 'Données Privées']
• Assurez-vous que la case cache a été cochée, puis cliquez sur Effacer Les Données Privées Maintenant.