Comprando

Mi pedido has sido rechazado

Por favor compruebe que ha introducido toda su informacion correctamente, especificamente:

• Su direccion a efectos de cobro
• Su numero de telefono (este se utiliza para la comprobacion de fraudes solo)
• Su nombre
• Su direccion de correo electronico
• Los 16 o 18 digitos del numero de su tarjeta
• La fecha de caducidad de su tarjeta
• Los 3 o 4 digitos del numero de seguridad de la tarjeta (los ultimos numeros en la banda de la firma)
• Si esta utilizando un Switch, Solo o Maestro card, el numero de emision en la tarjeta

Por favor contacte con nosotros si ha introducido todo lo arriba indicado correctamente y sigue teniendo dificultades.

Mi cesta sigue vaciandose ella misma

Este es un problema en el cual estamos trabajando actualmente. Mientras tanto, intente eliminando sus cookies y empezando de nuevo.

No puedo ver la musica que he pedido en mi pagina de pedidos

• Presione el boton "Actualizar" o "Recargar" en su buscador cuando este mirando su pagina de pedido para actualizar su pantalla.
• Vacie su internet cache. Instrucciones para como hacer este esto mas abajo.
• Asegurese de que esta entrando en la misma cuenta desde la cual encargo su musica.
• Si piensa que ha tecleado mal su direccion de correo electronico cuando se dio de alta para una cuenta o todavia no puede ver su musica, por favor contacte con nosotros.

Ayuda para usuarios de Norton

Si Sheetmusicdirect.com parece que se comporta de modo erratico mientras esta utilizando Norton software, esto puede ser debido a que bloquea cierta informacion sobre su sesion en nuestra pagina web que nos esta enviando. Para informacion sobre como solucionar esto, por favor visite la correspondiente pagina en la Symantec pagina web.

Si su partitura / grabaciones de fondo / lecciones de video no funcionan o no se descargan como se espera, esto puede ser debido a que Norton este usando sus filtros de ad-bloqueador o popup-bloqueador en nuestra pagina web (aunque no tengamos ninguna advertencia). Para poder solucionar estos problemas, vea las instrucciones mas abajo:

Si esta usando productos 2003 Norton:

1. Abra su Norton software.
2. Click Opciones y seleccionar contenido de la Web.
3. Seleccionar Añadir Pagina Web, y poner www.sheetmusicdirect.com
4. Haga Click en la opcion de Configuracion de usuario, y quite el tick de Usar Ad Blocking configuracion.
5. Seleccionar Permitir.

Si esta usando productos 2004 Norton:

1. Abra su Norton software.
2. Señale Ad Blocking y seleccione Configurar.
3. Click Avanzado.
4. Click Contenido de la pagina web, y seleccione Añadir Pagina Web.
5. Enter www.sheetmusicdirect.com
6. Click la opcion de configuracion de usuario, y quite el tick Usar Ad Blocking configuraciones.
7. Seleccionar Permitir.

Para productos 2005 o 2006 Norton:

1. Abra Internet Explorer.
2. Entre en su cuenta Sheetmusicdirect.
3. Click el NIS (2005 productos) o Norton Internet Security (2006 productos) icono en su barra de harramientas de su buscador.
4. Quite el tick en la caja junto a Block pop-ups de esta pagina web.
5. Reinicie Internet Explorer.

Para inhabilitar el Norton 2006 pop-up bloqueador, siga estos pasos:

1. Abrir el programa Norton 2006 instalaldo en su ordenador.
2. En las opciones del menu que se descuelga, seleccione Norton Antispam.
3. Click General bajo Añadir Blockear.
4. Quite tick de la caja junto Activar Pop-up Window Bloqueador.
5. Click OK.

Vaciando su internet cache

Para poder solucionar algunos problemas con el Scorch software, ocasionalmente puede ser de ayuda el vaciar su internet cache.

Su internet cache es un registro de sus archivos temporales que su buscador guarda para poder acelerar navegar en general por la red. Si embargo, si este regitro se hace muy grande puede relentizar su buscador y afectar su experiencia de busqueda en general.

Windows

Internet Explorer 7

• Dentro de Internet Explorer, haga click en Herramientas > Internet Opciones (or ALT > T > O)
• Bajo historial de Busqueda, click Eliminar...
• Bajo Ficheros Temporales de Internet, click Eliminar Ficheros, entonces Si
• Click Cerrar, entonces OK.
• Reiniciar Internet Explorer.

Internet Explorer 6

• Dentro de Internet Explorer, haga click: Herramientas > Internet Opciones...
• En el medio de esta ventana, click Eliminar Ficheros...
• En la caja de dialogo que aparece, tick Eliminar todos los contenidos fuera de linea
• Haga Click en OK.
• Reiniciar Internet Explorer.

Firefox

• Dentro de Firefox, haga click en: Herramientas > Opciones... > Privacidad > Limpiar Ahora [bajo 'Datos de Privacidad']
• Compruebe que la caja de Cache esta marcada, entonces haga click Limpiar Datos Privados Ahora.

Mac OSX

Safari

• Hacer Click en el menu de Safari menu.
• Seleccione Vaciar Cache (or ALT-COMMAND-E).
• Hacer Click en Vaciar.

Firefox

• Dentro de Firefox, hacer click: Firefox > Preferencias... > Privacidad > Limpiar ahora [bajo 'Datos de Privacidad']
• Compruebe que la caja de Cache esta marcada, entonces haga click en Limpiar Datos Privados Ahora.

Eliminando ficheros cookie

En algunas extrañas circumstancias, quizas necesite vaciar sus ficheros cookie si Sheetmusicdirect.com parece comportase de modo erratico. Archivos Cookie pueden algunas veces volverse corruptos y esta es la mejor forma para solucionarlo.

Windows

Internet Explorer 7

• Dentro de Internet Explorer, haga click en Herramientas > Internet Opciones (o ALT > T > O)
• Hacer Click en Eliminar Cookies.
• Hacer Click en Cerrar, entonces OK.
• Reiniciar Internet Explorer.

Internet Explorer 6

• Dentro de Internet Explorer, click en menu de Herramientas, entonces click Internet Opciones...
• Hacer Click en Eliminar Cookies...
• Hacer Click en OK.
• Reiniciar Internet Explorer.

Firefox

• Dentro de Firefox, Hacer click: Herramientas > Opciones... > Privacidad > Limpiar ahora [bajo 'Datos de Privacidad']
• Compruebe que la caja de Cookies esta marcada, entonces haga click en Limpiar Datos de Privacidad Ahora.

Mac OSX

Safari

• Dentro de Safari, hacer click en Safari > Preferencias > Securidad > Mostrar Cookies.
• Seleccionar todo www.sheetmusicdirect.com cookies con la tecla de shift- haciendo click las entradas de arriba y abajo.
• Hacer Click en Quitar, Hecho, entonces cierre la ventana de Preferencias.

Firefox

• Dentro de Firefox, hacer click en: Firefox > Preferencias... > Privacidad > Limpiar ahora [bajor 'Datos de Privacidad Data']
• Compruebe que la caja de Cookies box esta marcada, entonces haga click en Limpiar Datos de Privacidad Ahora.